Informacijska rešitev RcG.AssistService Desk je namenjena upravljanju s storitvami tako v malih in srednje velikih podjetjih.
Pri snovanju informacijske rešitve smo zasledovali cilj, da ponudimo rešitev, ki ni prekomerno kompleksna in je prilagojena potrebam podjetij v tem segmentu.
Informacijsko rešitev RcG.Assist Service Desk je sestavljajo naslednji vsebinski sklopi, ki omogočajo upravljanje z:
- Incidenti (angl. »Incident Management«)
- Kataloga produktov in storitev (angl. »Product and Service Management«)
- Konfiguracijami (angl. »Configuration Management«)
- Nivoji storitev (angl. »SLA Management«)
- Življenjskim ciklom pogodb (angl. »Contract Lifecycle Management«)
- Znanjem (angl. »Knowledge Management«)
